منصة الحق

الأسئلة الشائعة

هنا تجد إجابات واضحة لأكثر الأسئلة تكرارًا حول استخدام منصة الحق لتقديم الشكاوى في دولة الكويت ومتابعتها حتى الحل. إن لم تجد ما تبحث عنه، يُسعدنا التواصل معنا.
أمثلة شائعة: خصم زائد/مكرّر، اشتراك فُعّل دون موافقة، عدم/تأخر التسليم، منتج مختلف/تالف، احتيال/خداع.

أسئلة عامة

ما هي منصة الحق؟
منصة الحق هي خدمة إلكترونية متخصصة في استقبال الشكاوى في دولة الكويت ضد الأفراد والجهات والمتاجر، وتوثيقها وإحالتها للجهات المختصة ومتابعتها حتى الحل، مع توفير رقم تتبع لكل شكوى بسرّية تامة.
تغطي المنصة نطاقًا واسعًا من الشكاوى يمكنك الاختيار من بينها في الصفحة الرئيسية، مثل الشكاوى على المتاجر الإلكترونية، شركات الاتصالات، المؤسسات المالية، التطبيقات، وغيرها الكثير.
تغطي المنصة نطاقًا واسعًا من الشكاوى يمكنك الاختيار من بينها في الصفحة الرئيسية، مثل الشكاوى على المتاجر الإلكترونية، شركات الاتصالات، المؤسسات المالية، التطبيقات، وغيرها الكثير.
نحن منصة إلكترونية مستقلة نعمل كحلقة وصل بين المشتكي والجهات الرقابية المختصة في دولة الكويت، حيث نوثق الشكوى ونحيلها رسميًا ونتابعها حتى يتم حلها.

تقديم الشكاوى

ما المعلومات المطلوبة لتقديم شكوى فعّالة؟

في منصة الحق نلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا ومقدّمي الشكاوى. تشرح هذه السياسة كيفية جمعنا لمعلوماتك الشخصية ومعالجتها وحمايتها.

تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع القوانين والتشريعات المعمول بها في دولة الكويت، بما في ذلك القوانين الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات وتقنية المعلومات (CITRA) والجهات الرقابية الأخرى ذات الصلة بحماية البيانات الشخصية.

باستخدامك للمنصة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها.

اختر التصنيف بحسب الجهة التي خصمت منك:

  • اتصالات/إنترنت: شكوى على شركة اتصالات أو شكوى على شركة إنترنت.
  • تطبيقات/متاجر رقمية: شكوى على تطبيق.
  • متجر إلكتروني: شكوى على متجر إلكتروني.
  • مؤسسة مالية/بطاقات: شكوى على مؤسسة مالية.

ارفع شكوى عبر التصنيف المناسب مع ذكر رقم الطلب/الشحنة ووصف دقيق للمشكلة:

  • للمتاجر: شكوى على متجر إلكتروني.
  • للشحن: شكوى على شركة شحن.
  • بشكل عام: شكاوى حقوق المستهلك.

الخصوصية والمدة

هل بياناتي سرّية؟
نعم. نلتزم بأعلى معايير حماية البيانات. يتم استخدام معلوماتك فقط لأغراض معالجة الشكوى ومتابعتها وفق سياسة الخصوصية.
نسعى لمراجعة وتوجيه الشكوى خلال 24 ساعة عمل. المدة الإجمالية للمعالجة تعتمد على نوع الشكوى ومدى تجاوب الجهة المعنية، ولكننا نتابعها بشكل مستمر حتى إغلاقها.