سياسة الخصوصية
1. مقدمة
في منصة الحق نلتزم بحماية خصوصية مستخدمينا ومقدّمي الشكاوى. تشرح هذه السياسة كيفية جمعنا لمعلوماتك الشخصية ومعالجتها وحمايتها.
تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع القوانين والتشريعات المعمول بها في دولة السعودية، بما في ذلك القوانين الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات وتقنية المعلومات (CITRA) والجهات الرقابية الأخرى ذات الصلة بحماية البيانات الشخصية.
باستخدامك للمنصة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها.
2. البيانات التي نجمعها
2.1 معلومات التعريف والاتصال
- الاسم الكامل
- معلومات الاتصال (رقم الجوال، البريد الإلكتروني)
- الرقم المدني (عند الحاجة لبعض أنواع الشكاوى)
2.2 بيانات الشكوى
- نوع الشكوى وتصنيفها
- وصف تفصيلي للواقعة والمبالغ والأرقام المرجعية
- تفاصيل وأدلة داعمة يتم ذكرها نصيًا في نموذج الشكوى
2.3 بيانات تقنية
- معلومات الجهاز والمتصفح، وعنوان IP لأغراض أمنية وتحليلية.
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة الاستخدام.
3. كيفية استخدام البيانات
- تقديم الخدمة: لتوثيق الشكاوى وإحالتها للجهات المختصة ومتابعتها.
- التواصل: لإرسال رقم التتبع والإشعارات والرد على الاستفسارات.
- الامتثال للقانون: للتحقق من الهوية ومكافحة الاحتيال والالتزام بالأنظمة السعودية.
- تحسين المنصة: لتحليل بيانات الاستخدام وقياس الأداء بهدف تحسين خدماتنا.
لا نستخدم بياناتك لأغراض تسويقية مباشرة دون موافقتك الصريحة.
4. مشاركة البيانات
قد نشارك بياناتك بالقدر الضروري وفي الحالات التالية فقط:
- الجهات الحكومية أو الرقابية المختصة: لمعالجة الشكاوى أو بموجب التزامات قانونية.
- مقدمو الخدمات: مثل خدمات الاستضافة والتحليلات، وذلك وفق اتفاقيات تضمن سرية البيانات.
- حماية الحقوق: عند الحاجة لحماية حقوقنا أو حقوق المستخدمين الآخرين.
نؤكد أننا لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.
5. أمان البيانات
نتخذ تدابير أمنية تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفشاء. تشمل هذه التدابير استخدام بروتوكولات الاتصال الآمن (SSL) وضوابط الوصول الداخلية.
6. حقوق المستخدم
وفقًا للقوانين السعودية، لديك الحق في:
- الوصول إلى بياناتك: طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
- التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
- الحذف: طلب حذف بياناتك عند انتفاء الغرض من جمعها، مع مراعاة المتطلبات القانونية للاحتفاظ بالبيانات.
لممارسة حقوقك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الموضح أدناه.
7. التغييرات في السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ “آخر تحديث” في الأعلى. استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التغييرات يُعد قبولًا بها.
8. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: contact@alhaak.kw
- من خلال نموذج الاتصال على موقعنا.